Document contractual

Termeni și condiții

Versiunea 1.0 · în vigoare de la 28 septembrie 2026 · ROB3D S.R.L.

1. Cine suntem

Serviciile descrise în acest document sunt prestate de societatea:

În continuare, societatea este denumită „ROB3D” sau „Prestatorul”.

2. Definiții

• Client — persoana fizică sau juridică ce solicită și acceptă serviciile ROB3D.
• Consumator — Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul O.G. 21/1992 și al O.U.G. 34/2014.
• Client profesionist — persoana juridică, PFA, II, IF sau orice entitate care contractează în scopuri legate de activitatea sa. Clientului profesionist nu i se aplică drepturile specifice consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere.
• Lucrare — imprimarea unei grafici direct pe o suprafață indicată de Client, prin tehnologie UV, la locul indicat de acesta.
• Grafica — imaginea, textul sau fișierul care urmează a fi imprimat, furnizat de Client sau realizat de ROB3D la cererea acestuia.
• Bunul-suport — peretele, fațada, panoul sau orice altă suprafață pe care se execută Lucrarea.

3. Ce servicii oferim

ROB3D execută imprimarea digitală UV, direct pe suprafețe verticale sau plane, cu utilaj propriu deplasat la locul indicat de Client. Serviciul include, după caz: consultanța privind suprafața, pregătirea și scalarea fișierului grafic, imprimarea propriu-zisă și predarea lucrării finalizate.

Lucrarea se execută pe suprafața și în locația Clientului. Prin natura sa, rezultatul este permanent și personalizat pentru Client — aspect esențial pentru înțelegerea secțiunilor 9 și 10.

ROB3D nu execută lucrări pe suprafețe care prezintă risc pentru siguranța operatorilor sau pentru care Clientul nu deține dreptul de a dispune.

4. Ofertă, comandă, contract

1. Solicitarea. Clientul transmite dimensiunile, fotografii ale suprafeței și grafica dorită, prin telefon, email, WhatsApp sau formularul de pe site.
2. Oferta. ROB3D transmite o ofertă cu prețul, suprafața estimată, durata estimată și condițiile de execuție. Prețurile și duratele afișate pe site, inclusiv cele rezultate din calculatorul de suprafață, sunt estimative și orientative și nu constituie ofertă fermă.
3. Proba grafică. Înainte de execuție, ROB3D transmite Clientului o simulare sau o probă a graficii, la scara peretelui. Clientul verifică ortografia, dimensiunile, culorile aproximative și poziționarea.
4. Aprobarea. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul aprobă în scris (email, WhatsApp sau document semnat) proba grafică și oferta de preț. Aprobarea probei grafice este definitivă. Culorile finale pot prezenta mici diferențe față de ecranul Clientului, din cauza suprafeței, a iluminatului și a diferențelor de calibrare între ecrane; aceste diferențe nu constituie neconformitate.
5. Programarea. Data execuției se stabilește de comun acord, în funcție de disponibilitatea utilajului.

5. Prețuri și plată

Prețul se calculează, de regulă, pe metru pătrat de suprafață imprimată, conform ofertei acceptate. Minimul facturabil este de 1 m², chiar dacă suprafața efectiv imprimată este mai mică. Prețul afișat pe site are caracter informativ și poate varia în funcție de suprafață, de complexitatea graficii, de numărul de treceri necesare, de starea suportului și de distanța de deplasare. Pentru lucrările din Oradea și din județul Bihor, deplasarea este inclusă în preț; în afara județului aceasta se stabilește în ofertă, înainte de acceptare.

Prețurile comunicate sunt exprimate în lei. ROB3D S.R.L. este înregistrată în scopuri de TVA. Prețurile se comunică fără TVA pentru clienții profesioniști și cu TVA inclus pentru consumatori; cota aplicabilă este cea în vigoare la data emiterii facturii, în prezent 21%, și este menționată expres pe factură. Minimul facturabil este de 1 m², respectiv 300 lei fără TVA.

Dacă nu s-a convenit altfel în scris, plata se face astfel:

• un avans la aprobarea probei grafice și a programării, care acoperă pregătirea fișierului, rezervarea utilajului și consumabilele;
• diferența la finalizarea lucrării, la recepție.

Pentru lucrări de amploare, ROB3D poate solicita plăți intermediare, pe etape. Facturile se achită în termenul indicat pe factură. Pentru întârzieri la plată, ROB3D poate percepe penalități de 0,1% pe zi de întârziere din suma restantă, fără a depăși valoarea sumei restante.

6. Obligațiile clientului

Pentru ca lucrarea să poată fi executată în condiții bune, Clientul se obligă:

• să asigure accesul liber la suprafață, în intervalul programat, inclusiv accesul utilajului și al operatorilor;
• să pună la dispoziție o sursă de energie electrică funcțională (230 V), la o distanță rezonabilă de zona de lucru;
• să asigure o suprafață curată, uscată, stabilă și degresată. Zugrăveala proaspătă trebuie să fie complet uscată. Suprafețele cu igrasie, mucegai, tencuială care se desprinde, praf sau urme de silicon nu permit aderența corectă a cernelii;
• să elibereze zona de mobilier și obiecte de valoare și să protejeze pardoseala, dacă este cazul;
• să dețină dreptul legal de a dispune de suprafață (proprietate, acordul proprietarului, acordul asociației de proprietari) și, acolo unde legea o cere, autorizațiile administrative necesare — în special pentru fațade, calcane, spații publice sau clădiri clasate ca monument istoric. Obținerea acestor acorduri este exclusiv în sarcina Clientului;
• să comunice din timp orice element ascuns al peretelui (instalații, tablouri electrice, umezeală anterioară).

Dacă Clientul solicită totuși execuția pe o suprafață despre care ROB3D l-a avertizat în scris că este necorespunzătoare, lucrarea se execută pe riscul Clientului, iar garanția prevăzută la secțiunea 11 nu se aplică pentru defectele decurgând din starea suportului.

7. Drepturile asupra imaginii

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare asupra graficii transmise spre imprimare — drepturi de autor, drepturi conexe, drepturi asupra mărcilor, siglelor sau imaginii persoanelor reprezentate.

ROB3D nu verifică și nu are obligația de a verifica proveniența materialelor primite de la Client. În cazul în care un terț invocă încălcarea drepturilor sale, Clientul răspunde integral și îl despăgubește pe ROB3D pentru orice prejudiciu, cheltuială sau sancțiune rezultată.

ROB3D își rezervă dreptul de a refuza executarea unei grafici cu conținut ilegal, discriminatoriu, care incită la ură sau violență, cu caracter obscen expus în spații accesibile publicului, ori care încalcă în mod evident drepturile unui terț.

Portofoliu

ROB3D poate fotografia și filma lucrarea finalizată pentru portofoliu, site și rețele sociale. Clientul poate refuza acest lucru printr-o solicitare scrisă transmisă înainte de execuție sau în termen de 30 de zile de la finalizare. Materialele nu vor include date de identificare ale Clientului fără acordul său.

8. Execuția și recepția lucrării

Imprimarea se realizează cu cerneală UV, care se usucă instantaneu sub lampă. Lucrarea este utilizabilă imediat după finalizare, fără timp de uscare și fără emisii de miros.

Ritmul de lucru este de aproximativ 1 m² pe oră, viteză aleasă în mod deliberat pentru acuratețe. Duratele comunicate sunt estimative; ele pot varia în funcție de grafică, de numărul de treceri și de starea suportului. Depășirea estimării de timp nu constituie, prin ea însăși, neexecutare.

La finalizare, Clientul verifică lucrarea împreună cu reprezentantul ROB3D. Recepția se consideră efectuată prin semnarea procesului-verbal de recepție sau, în lipsa unor obiecții comunicate în scris în termen de 48 de ore de la finalizare, prin scurgerea acestui termen.

Eventualele neconformități vizibile trebuie semnalate la recepție sau în termenul de mai sus, pentru a putea fi remediate.

9. Dreptul de retragere

Această secțiune se aplică exclusiv Clienților consumatori, în cazul contractelor încheiate la distanță sau în afara spațiilor comerciale, potrivit O.U.G. 34/2014.

Ca regulă, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Cum se aplică în practică

Înainte de începerea execuției, ROB3D solicită Clientului consumator un acord expres, în scris, prin care acesta:

1. cere în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de 14 zile;
2. confirmă că a luat cunoștință de faptul că, prin executarea completă a serviciului, își pierde dreptul de retragere;
3. confirmă că a aprobat proba grafică și că lucrarea este personalizată la cererea sa.

Acest acord se semnează la fața locului, înainte de prima trecere a capului de imprimare, sau se transmite în scris prin email ori WhatsApp. Fără acest acord, ROB3D nu începe execuția.

Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă, la datele de contact din secțiunea 1, folosind formularul-tip prevăzut de O.U.G. 34/2014 sau orice altă declarație scrisă.

10. Anularea comenzii

Pentru toți Clienții, indiferent dacă sunt consumatori sau profesioniști, anularea se reglementează astfel:

Reprogramarea solicitată de Client cu cel puțin 48 de ore înainte de data stabilită nu atrage costuri suplimentare.

ROB3D poate anula sau reprograma execuția în caz de defecțiune tehnică a utilajului, condiții meteorologice improprii pentru lucrările exterioare sau imposibilitate de acces, cu restituirea integrală a sumelor primite, dacă lucrarea nu se mai poate executa.

11. Garanția lucrării

ROB3D garantează executarea lucrării conform probei grafice aprobate și în condiții tehnice corespunzătoare.

Pentru Clienții consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de legislația în vigoare, în special O.U.G. 140/2021 și O.G. 21/1992.

Garanția acoperă defectele de execuție imputabile ROB3D: benzi vizibile din cauza reglajului utilajului, decalaje de aliniere, imprimarea unei grafici diferite de cea aprobată, desprinderea prematură a cernelii pe o suprafață pe care ROB3D a confirmat-o ca fiind corespunzătoare.

Garanția nu acoperă:

• degradările cauzate de starea suportului, atunci când Clientul a solicitat execuția în ciuda avertizării scrise;
• umezeala, igrasia, infiltrațiile sau desprinderea tencuielii apărute ulterior;
• zgârieturile, loviturile, curățarea abrazivă sau cu solvenți agresivi;
• decolorarea normală în timp a suprafețelor expuse direct la soare și intemperii;
• intervențiile ulterioare ale Clientului sau ale terților asupra suprafeței;
• diferențele minore de nuanță față de ecran, menționate la secțiunea 4.

Despre rezistența comunicată pe site. Mențiunea privind rezistența culorii (minim 5 ani) este o estimare referitoare la cerneala UV folosită, în condiții normale de utilizare, și nu constituie un termen de garanție contractuală. Durata efectivă depinde de expunerea la soare, de orientarea și de mediul suprafeței; decolorarea normală în timp rămâne exclusă potrivit listei de mai sus.

Remedierea în garanție se face prin refacerea zonei afectate, în termen rezonabil, stabilit de comun acord.

12. Limitarea răspunderii

ROB3D răspunde pentru prejudiciile cauzate direct și în mod culpabil în executarea lucrării. Răspunderea ROB3D este limitată la valoarea lucrării contractate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel și fără a limita răspunderea în caz de dol, culpă gravă sau vătămare a integrității fizice.

ROB3D nu răspunde pentru: prejudicii indirecte sau pierderi de profit; consecințele unor informații incorecte furnizate de Client (dimensiuni, text, ortografie, orientare a graficii); starea preexistentă a suportului; lipsa acordurilor sau autorizațiilor pe care Clientul era obligat să le obțină.

Textele, dimensiunile și ortografia din proba grafică aprobată de Client sunt responsabilitatea Clientului. O greșeală de scriere aprobată de Client și imprimată pe perete nu constituie neconformitate; refacerea se tarifează ca lucrare nouă.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră sau caz fortuit, în sensul Codului civil. Partea afectată notifică cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului. Dacă situația durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate denunța contractul, cu decontarea prestațiilor efectuate până la acel moment.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Orice reclamație se transmite la onadirobert@yahoo.com sau la telefon 0743 107 566. ROB3D răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire.

Clienții consumatori se pot adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, inclusiv prin platformele SAL: Soluționarea Alternativă a Litigiilor;
• Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Bihor, pentru lucrările executate în județ.

Utilizarea acestor mecanisme nu îngrădește dreptul de a te adresa instanțelor judecătorești.

15. Protecția datelor cu caracter personal

ROB3D S.R.L. este operator de date cu caracter personal și prelucrează datele conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele nu se vând și nu se transferă în scopuri de marketing către terți. Ele pot fi comunicate contabilului, furnizorului de servicii de găzduire și autorităților, atunci când legea o cere.

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând. Solicitările se transmit la onadirobert@yahoo.com și primesc răspuns în cel mult 30 de zile. Te poți adresa și ANSPDCP — dataprotection.ro.

16. Cookie-uri

Acest site folosește un număr minim de cookie-uri și tehnologii similare.

• Strict necesare — memorează opțiunea ta privind cookie-urile. Se instalează fără consimțământ, fiind indispensabile funcționării site-ului.
• De analiză — ne arată câți vizitatori avem și ce secțiuni sunt citite, ca să îmbunătățim site-ul. Se instalează doar după ce apeși „Accept”. Poți refuza fără nicio consecință asupra utilizării site-ului.

Nu folosim cookie-uri de publicitate și nu construim profiluri de utilizator. Îți poți schimba oricând opțiunea din butonul de la finalul paginii sau ștergând cookie-urile din browser.

17. Legea aplicabilă și modificarea termenilor

Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele competente de la sediul ROB3D, cu excepția cazului în care legea stabilește imperativ altă competență în favoarea consumatorului.

ROB3D poate modifica prezentele condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea aflată în vigoare la data acceptării ofertei. Modificările se publică pe această pagină, cu menționarea datei intrării în vigoare.

Dacă o clauză este declarată nulă, restul rămâne în vigoare.